2021-12

クレーマー対応は一見すると一方的に暴言を吐かれるなど、いわゆるサンドバッグになってしまうイメージがあります。 しかし、正しく対応することでクレーマーの攻撃は弱まり、早い段階で終息させることができます。 心理的に共感して敵ではなく味方と感...